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全国12315平台最新版

全国12315平台最新版

版本:3.4.9 / 大小:14.85MB

更新时间:2025-04-18 17:29:21 / 语言:简体中文

类型:其他软件

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游戏简介

全国12315平台的最新版本是一款由国家市场监督管理总局信息中心推出的手机维权投诉软件。它的界面简洁,操作简单。用户在这款软件上,只需点击对应的功能项目,就能对不良商业行为、产品质量等进行投诉操作,如此便能很好地维护自身合法权益。此外,该软件还能为用户提供商业维权相关知识,有效提升用户的维权意识。

全国12315平台推出的最新版本,为用户带来了大量有关消费者权益保护的信息与指导。借助该平台,用户能够深入了解自身权益以及维权路径。在平台上,用户可查阅各类相关法律法规、消费者权益保护政策以及维权指南,从而清晰知晓自己所享有的权益以及具体的维权办法。不仅如此,平台还精心准备了实用的消费者维权知识以及案例分析,助力用户更好地认识并掌握维权的技巧与策略。

全国12315平台有什么作用

1. 有助于消费者诉求得以顺畅传达

消费者无论身处全国各地何处,皆可借助互联网或移动互联等途径,完成用户注册后登录平台。在该平台上,会以数字地图的形式,清晰呈现全国各地具备处理消费者诉求管辖权的基层工商与市场监管部门名录,每个名录都对应着各自投诉、举报窗口的链接。如此一来,消费者就能方便快捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门,进行投诉举报操作,并且还能够上传文字、图片、视频等各类证据材料。相较于12315专用电话平台,此方式在消费维权方面更为便捷。

2、有利于工商行政执法力量的整合

从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职;不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作;有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

3、有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管

借助平台对全国12315数据展开专业化处理,能够迅速、精准地把握消费热点的变动,以及商品与服务的质量状况、市场秩序情形,依规查处销售假冒伪劣及不合格商品的违法行为。与此同时,通过深入剖析消费者诉求与国家经济、产业政策间的关系,为消费者增强自我保护意识给出警示提示,为经营者主动履行消费维权义务予以指引,为政府制定消费政策提供建议与参考依据。

4、有利于消费维权的社会共治

各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门,以及其他国家消费维权机构、国际组织,能够依据平台所授予的权限,以不同类型用户的身份登录。进而分享消费维权执法信息,开展在线消费纠纷调解(ODR),切实履行企业首问责任。与此同时,该平台还会与国家企业信用信息公示系统进行深度融合,将举报查处的具体情况与市场主体信用公示平台直接建立关联,并依照相关法律规定予以公布,以此引导社会诚信建设,形成一种促使企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

全国12315平台App投诉流程

第一步:先下载全国12315平台App,或者是微信搜索12315,以及在电脑上搜索全国12315官网。

第二步:进行注册/登录,如果是新用户注册,需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息,注册完成后,进入软件,会有两种选择,我要投诉或者我要举报,小编以我要投诉为例子。

第三步:选择投诉单位,需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码,选择好对应要投诉企业进入下一步。

第四步:填写消费者信息

第五步:填写业务相关信息,其中涵盖投诉对象的居住地、商品或服务的名称、销售方式以及消费金额等基础信息,各位按照实际情形填写即可。

单独标注了4个位置,需特别注意一下;同时在最后是可以进行添加附件,如有相关证据最好是将相关信息添加上,进行佐证,有利于有关部门了解详情尽快处理。

注意

1、商品或服务类型的选取:包含两个大类,每个大类下又有更为细致划分的小类。鉴于实际情况各异,在此就不逐一展示小类,大家可依据自身实际遭遇的情形进行查看。

2、处理单位的选择:由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入,所以涉及两个地点的选择,一是选择以投诉对象所住地来处理,另外是以投诉对象实际经营地单位处理,选择自己方便的单位来处理即可。

3、投诉问题类型的选择:投诉问题分类很详细,每个项目下面还有更加细分的小项,例如选择“合同”,下面还会出现具体的分类,我的问题涉及的是“利用预付费(卡)形式侵害消费者权益。

4、诉求内容的选择,根据需求选填即可。

第六步:以上信息填好,核对一下是否有遗漏,进行提交即可,提交后手机会收到回执短信,后续等待有关部门进行处理即可。

平台优势

1、登录方式更多样

顺应互联网的发展态势,平台在二期建设中增添了多种访问登录途径。

2、纠纷解决更快捷

平台二期开发了消费纠纷在线解决功能,鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业,做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉,也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉,在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的,消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前,阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

3、电子地图更方便

平台二期为了方便消费者,开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下,可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关,更加方便消费者精准投诉。

4、智能辅助更人性

平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能,当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时,平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时,平台会进行智能解答,这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。

5、处理诉求更高效

平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能,增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能,完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能,提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

6、数据分析更精准

平台二期所具备的大数据分析应用功能,能够助力各级工商与市场监管部门对平台数据展开专业处理。借助这一功能,部门可实时监测本辖区内消费者诉求信息,动态剖析消费者诉求热点,及时精准掌握当前市场秩序状况。在此基础上,能够更具针对性地强化事中事后监管工作,并做好消费提示警示。不仅如此,该功能还能够深入分析消费者诉求与经济、产业政策之间存在的关系,从而为政府制定宏观政策提供切实可行的建议与参考依据。

推荐理由

软件全国12315平台最新版体验出色。界面简洁直观,操作便捷,投诉举报流程清晰,能快速引导用户完成相关操作。信息展示全面,处理进度实时可查,极大提升了消费者维权效率,是保障消费者权益的有力工具,值得点赞。

更新日志

【更新说明】

-修复App认证失败的bug

-优化了一些体验问题,提升版本的稳定性和使用体验;

-修复部分存在已知bug;

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详细信息
  • 游戏大小14.85MB
  • 系统要求android 、iOS
  • 游戏语言 简体中文
  • MD513864cc66d3985e7b609f023a1361059
  • 发行商国家市场监督管理总局信息中心
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